Kundenservice

Du möchtest wissen, wie lange deine Mindestvertragsdauer ist?

Die Dauer deines Vertrages ist abhängig von deinem Produkt. Weitere Informationen findest du bei den Produkten.

Wenn du bereits ein aktives Produkt bei CANAL+ hast, dann findest du die Mindestvertragsdauer auf deiner Bestellbestätigung oder dem Vertrag, den du entweder per E-Mail oder Post erhalten hast.

Du möchtest deinen Vertrag kündigen oder unterbrechen?

Generell können Abonnements mit einer Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt werden. Nachgehend verlängert sich das Abonnement auf unbestimmte Zeit und kann unter Einhaltung einer einmonatigen Kündigungsfrist zu jedem Kalenderquartalsende gekündigt werden. Bei Abonnements ohne Mindestvertragsdauer kann die Kündigung jederzeit zum Ablauf des nächstfolgenden Abrechnungszeitraums erfolgen.

Du kannst dein Abonnement ganz einfach selbst kündigen. Log dich hierfür in dein Konto ein. Selbstverständlich hilft dir auch gerne unser Kundenservice unter der Nummer 01 2051 2352. 

Der bestehende Vertrag ist bis zum Ablauf der Mindestvertragsdauer im Normalfall nicht vorzeitig kündbar. Im Falle eines Umzugs ohne weitere Empfangsmöglichkeit prüfen wir aber gerne deine Anfrage. Die vorübergehende Stillegung deines CANAL+ Abonnements, wie etwas bei Urlauben, ist leider nicht möglich.

Falls du einen Vertrag übernehmen möchtest, sende bitte das ausgefüllte Vertragsübernahme-Formular an info@canalplus.at zurück.

Hier ist das benötigte Formular als PDF: Vertragsübernahme-Formular

Im Todesfall des Vertragsinhabers haben Angehörige die Möglichkeit, eine Vertragsübernahme durchzuführen. Dazu muss die Sterbeurkunde des bisherigen Vertragsinhabers und das ausgefüllte Vertragsübernahmeformular an info@canalplus.at gesendet werden.

Um dich in dein Konto und unserer App einzuloggen, musst du zuerst Zugangsdaten erstellen.

Du möchtest deine CANAL+ Sender aktivieren?

Deine Sender werden sofort nach Anmeldung auf deinem CANAL+ Empfangsgerät mit integrierter Micro-SAT-Karte oder deiner ORF DIGITAL-SAT-Karte freigeschalten.

Damit die vollständige Freischaltung der Sender funktioniert, musst du das Freischaltsignal empfangen.

Du kannst die Sender ganz einfach selbst freischalten: Du hast ein Empfangsgerät von CANAL+? Dann schalte bitte auf ORF eins HD. Wenn du eine ORF DIGITAL SAT-Karte besitzt, schalte bitte auf Puls 4 HD. Bleib dann auf diesem Sender. Innerhalb von 30 Minuten werden deine Programme aktiviert.

Du hast nach 30 Minuten immer noch kein Bild auf ORF eins HD oder Puls 4 HD? Dann schicke dir eine erneute Freischaltung.

Ab 7. Jänner 2025 ändert sich die Verfügbarkeit der folgenden Sender:

Puls 4, ATV, ATV 2, Puls 24, ProSieben, SAT.1, Kabel Eins, sixx, ProSieben MAXX, SAT.1 Gold, Kabel Eins Doku, SAT.1 Emotions, Kabel Eins classics und ProSieben Fun. 

Was bleibt gleich?

Über Satellit: Mit Ausnahme von SAT.1 Emotions und Kabel Eins classics sind alle Sender weiterhin wie gewohnt verfügbar.

Was ändert sich?

Streaming-Verfügbarkeit: Die oben genannten Sender sind nur auf folgenden Geräten verfügbar:

Alle unterstützten Smart TVs und Sticks (Samsung, LG, Sony, Panasonic, Android TV, Fire TV etc.)
Set-Top-Boxen wie MZ-101, MZ-102 oder die A1 Xplore Box

Aufgrund neuer Herstellervorgaben können wir das Streaming von Erotiksendern nicht mehr anbieten, aber sowohl das Bild als auch das Programm bleiben scharf.

Du kannst also weiterhin unsere Erotiksender empfangen:

Über den Browser

Über den CANAL+ SAT-Receiver

Über das CANAL+ SAT-Modul

Der Empfang auf mehreren TV-Geräten gleichzeitig ist nur möglich, wenn für jedes CANAL+ Empfangsgerät bzw. auf jeder ORF DIGITAL-SAT-Karte ein eigenes CANAL+ Paket aktiv ist.

Tipp:

Mit der CANAL+ App kann man auf bis zu 5 Geräten angemeldet sein. Am Handy, Tablet oder Laptop. Im eigenen Zimmer, auf dem Balkon oder im Garten- und natürlich auch unterwegs. Unsere Smart-TV-App ist auf Samsung, LG, JVC, Nabo und vielen weiteren TV-Geräten verfügbar.

Wenn du keines dieser TV-Geräte besitzt, kannst du auch über Google Chromecast oder den Amazon Fire TV-Stick (ab Version Fire OS 6) zahlreiche TV-Inhalte mit der CANAL+ App auf deinem Fernseher streamen.

Alle CANAL+ Produkte sind ausschließlich für Personen mit Adresse und Bankverbindung in Österreich gedacht. Wenn ein Internetzugang mit ausreichender Bandbreite vorhanden ist, können die Internet-TV-Dienste und Apps von Kunden auch bei Auslandsaufenthalten genutzt werden.

Wenn schlechtes Wetter den SAT-Empfang stört, ist die in deinem Paket bereits enthaltene CANAL+ App die perfekte Alternative. Damit kannst du deine Lieblingssender am Smart-TV, Handy, Tablet, Laptop, Apple TV oder Stand-PC via Webbrowser genießen.

Also: Hände weg von der SAT-Schüssel, wenn es blitzt und donnert.