Kundenservice

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Deine Frage ist nicht dabei? Dann wende dich doch gerne an unseren Kundenservice unter 01 2051 2351.

Montag bis Samstag von 8 bis 19 Uhr (ausgenommen Feiertage).

Zu welchem Thema benötigst du Hilfe?

Vertragsinformationen Kundenbereich Sender Fehlermeldungen

Vertragsinformationen

Deine Rechnung
Mindestvertragsdauer
Kündigung und Unterbrechung

Zahlungsart

Alle Rechnungen deines CANAL+ Paketes sind per Bankeinzug (Lastschrift), Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder PayPal zu bezahlen.

Rechnung

Deine Rechnung kannst du bequem online im Mein Konto-Bereich einsehen. Bitte logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und Passwort ein. Unter dem Punkt „Rechnungen“ siehst du alle den Paketen zugeordneten Rechnungen.

Bezahlung

Die Zahlungsperioden für dein CANAL+ Paket sind je nach Produkt vorgegeben und leider nicht individuell veränderbar.

Unsere Bankverbindung

Empfänger: Canal+ Luxembourg S. à r.l.

IBAN: AT73 1814 0000 0220 9829

BIC: CITIATWXXXX

Du möchtest wissen, wie lange deine Mindestvertragsdauer ist?

Die Dauer deines Vertrages ist abhängig von deinem Produkt. Weitere Informationen findest du bei den Produkten.

Wenn du bereits ein aktives Produkt bei CANAL+ hast, dann findest du die Mindestvertragsdauer auf deiner Bestellbestätigung oder dem Vertrag, den du entweder per E-Mail oder Post erhalten hast.

Du möchtest deinen Vertrag kündigen oder unterbrechen?

Generell gilt eine unbefristete Vertragsdauer mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, welche nach Ablauf eventueller Freimonate beginnt. Erstmals kündbar zum Ablauf der

Mindestvertragslaufzeit mit einmonatiger Frist. Nachgehend verlängert sich der Vertrag jeweils um 6 Monate, soweit er nicht mit einmonatiger Frist gekündigt wird. Rücktrittsrecht: 14 Tage.

Dein bestehender Vertrag ist bis zum Ablauf der Mindestvertragsdauer im Normalfall nicht vorzeitig kündbar. Wenn du nach einem Umzug aufgrund deiner neuen Wohnsituation überhaupt keine Möglichkeit mehr hast, CANAL+ zu empfangen, prüfen wir jedoch gerne deine Anfrage.

Die vorübergehende Stilllegung deines CANAL+ Pakets, etwa bei Urlaub oder im Krankheitsfall, ist leider nicht möglich.

Kundenbereich

Mein Konto
App

In mein Konto einloggen

Du möchtest dich in dein CANAL+ Konto einloggen?

Hier geht es zum Login!

Bankverbindung ändern

Du kannst deine Bankdaten jederzeit in deinem Konto einsehen und ändern. Wenn du eine neue Bankverbindung hast, kannst du deinen IBAN dort einfach und unkompliziert selbst speichern.

Persönliche Daten ändern

Du möchtest deine persönlichen Daten ändern?

Dann kannst du diese leicht in deinem Konto ändern oder dich an unseren Chat wenden.

Um dich in dein Konto und unserer App einzuloggen, musst du zuerst Zugangsdaten erstellen.

Zugangsdaten erstellen

Wenn du bei CANAL+ einen Vertrag neu abgeschlossen hast, kannst du direkt im Verlauf deiner Bestellung deine Zugangsdaten anlegen. Du hast deine Zugangsdaten nicht direkt bei der Bestellung angelegt? Dann kannst du mit deiner Smartcard- oder Kundennummer deine Zugangsdaten erstellen.

Hast du bereits eine Smartcard-Nummer und darauf ein CANAL+ Paket aktiviert, kannst du diese zum Einloggen verwenden. Wenn du bei uns neue Hardware bestellt hast, kannst du deine Zugangsdaten erstellen, sobald das SAT-Modul oder der SAT-Receiver nach drei bis vier Werktagen bei dir angekommen ist.

Passwort vergessen

Du bist bereits Kunde und hast dein Passwort für die CANAL+ App und den Mein Konto- Bereich vergessen? Du kannst mit deiner E-Mail-Adresse und Smartcard-Nummer ein neues Passwort anfordern.

Sender

Senderliste
Sender aktivieren
Erotik-Sender
Mehrere Geräte
Im Ausland
Schlechtwetter-Tipp

Hier kannst du dir die aktuellen Senderlisten anschauen:

CANAL+ Senderliste

HD Austria Senderliste

Du möchtest deine CANAL+ Sender aktivieren?

Deine Sender werden sofort nach Anmeldung auf deinem CANAL+ Empfangsgerät mit integrierter Micro-SAT-Karte oder deiner ORF DIGITAL-SAT-Karte freigeschalten.

Damit die vollständige Freischaltung der Sender funktioniert, musst du das Freischaltsignal empfangen.

Du kannst die Sender ganz einfach selbst freischalten: Du hast ein Empfangsgerät von CANAL+? Dann schalte bitte auf ORF eins HD. Wenn du eine ORF DIGITAL SAT-Karte besitzt, schalte bitte auf Puls 4 HD. Bleib dann auf diesem Sender. Innerhalb von 30 Minuten werden deine Programme aktiviert.

Du hast nach 30 Minuten immer noch kein Bild auf ORF eins HD oder Puls 4 HD? Dann schicke dir eine erneute Freischaltung.

Aufgrund neuer Herstellervorgaben können wir das Streaming von Erotiksendern nicht mehr anbieten, aber sowohl das Bild als auch das Programm bleiben scharf.

Du kannst also weiterhin unsere Erotiksender empfangen:

Über den Browser

Über den CANAL+ SAT-Receiver

Über das CANAL+ SAT-Modul

Der Empfang auf mehreren TV-Geräten gleichzeitig ist nur möglich, wenn für jedes CANAL+ Empfangsgerät bzw. auf jeder ORF DIGITAL-SAT-Karte ein eigenes CANAL+ Paket aktiv ist.

Tipp:

Mit der CANAL+ App kann man auf bis zu 5 Geräten angemeldet sein. Am Handy, Tablet oder Laptop. Im eigenen Zimmer, auf dem Balkon oder im Garten- und natürlich auch unterwegs. Unsere Smart-TV-App ist auf Samsung, LG, JVC, Nabo und vielen weiteren TV-Geräten verfügbar.

Wenn du keines dieser TV-Geräte besitzt, kannst du auch über Google Chromecast oder den Amazon Fire TV-Stick (ab Version Fire OS 6) zahlreiche TV-Inhalte mit der CANAL+ App auf deinem Fernseher streamen.

Alle CANAL+ Produkte sind ausschließlich für Personen mit Adresse und Bankverbindung in Österreich gedacht. Wenn ein Internetzugang mit ausreichender Bandbreite vorhanden ist, können die Internet-TV-Dienste und Apps von Kunden auch bei Auslandsaufenthalten genutzt werden.

Wenn schlechtes Wetter den SAT-Empfang stört, ist die in deinem Paket bereits enthaltene CANAL+ App die perfekte Alternative. Damit kannst du deine Lieblingssender am Smart-TV, Handy, Tablet, Laptop, Apple TV oder Stand-PC via Webbrowser genießen.

Also: Hände weg von der SAT-Schüssel, wenn es blitzt und donnert.

Wichtigste Fehlermeldungen

Fehlermeldungen CANAL+ Modul
Fehlermeldungen CANAL+ App
Fehlermeldungen ORF-SAT-Karte

Kein Signal

Überprüfe deine Sat-Verkabelung. Wenn das Problem weiterhin besteht, lass die Justierung deiner SAT-Schüssel von einem Fachmann vornehmen. Du kannst überprüfen, ob der Sender ZDF HD funktioniert, da dies ein frei empfangbarer Sender ist. Wenn dieser nicht funktioniert, liegt das Problem am Satelliten-Signal.

Keine Berechtigung

Keine Berechtigung bei Nutzung des CANAL+ Moduls (S003): Schalte auf ORF 1 HD und warte 30 Minuten. Stelle sicher, dass der Sender Teil deines Paketes ist.

Verschlüsseltes Signal

Führe einen Stromreset durch. Schalte danach auf ORF 1 HD und warte 30 Minuten, wenn du das CANAL+ Modul verwendest. Bei ORF Karten schalte auf Puls 4 HD und warte 30 Minuten, die Freischaltung erfolgt automatisch.

001-1 keine Programmberechtigung

Führe ein Softwareupdate auf CANAL+ First durch und schalte danach auf ORF 1 HD für 60 Minuten. Die Berechtigung erhältst du danach automatisch!

Dein Login funktioniert nicht wie gewollt? Überprüfe bitte die Emailadresse, die du für die Anmeldung verwendet hast.

Passwort vergessen

Du hast dein Passwort vergessen? Kein Problem! Erstelle einfach ein neues Passwort.

Verbindungsprobleme

Du hast ein Problem mit deiner Verbindung? Bitte überprüfe deine Internetgeschwindigkeit. Sie sollte mindestens 25 Mbit/s betragen.

Sender nicht verfügbar

Ist der Sender nicht Teil deines Pakets, kannst du dein Paket jederzeit upgraden, sodass du das ganze Erlebnis von CANAL+ genießen kannst. Ein Upgrade kannst du jederzeit über deinen Kundenbereich oder über unseren Kundenservice durchführen.

Neue ORF DIGITAL-SAT-Karte oder neues CANAL+ Empfangsgerät

Du hast eine neue ORF DIGITAL-SAT-Karte oder ein neues CANAL+ Empfangsgerät?

E16-4 und E19-4: Falls du CANAL+ auf einer ORF Karte nutzt, muss die ORF Karte alle 5 Jahre getauscht werden. Dies kannst du ganz einfach in deinem Konto unter dem Menüpunkt "Kartentausch" erledigen. Wir empfehlen, dass du auf unser Modul umsteigst. Mit den Geräten von CANAL+ siehst du alle österreichischen Programme inkl. ORF in HD und du empfängst zusätzliche Sender in HD und UHD. Somit gehört der lästige Kartentausch der Vergangenheit an und du ersparst dir die jährliche Plattformgebühr.

E30-4 oder E107-4: Hast du in letzter Zeit eine neue ORF Karte bzw. eine neue Hardware erhalten? Dann kannst du einfach im Mein Konto-Bereich die nötige Verknüpfung der beiden Geräte durchführen.

Andere Smartcard Probleme

E04-4: Diese Fehlermeldung erscheint, wenn keine Smartcard eingelegt ist. Bitte leg jetzt die Smartcard ein.
E06-4: Die Smartcard wurde falsch eingelegt. Dreh die Karte um und leg sie dann erneut ein.

E45 – E60: Die Fehlermeldung bedeutet, dass dein Empfangsgerät keine ausreichende Signalstärke des ausgewählten Transponders empfangen kann. Bitte überprüfe zuerst die Signalstärke! Die Signalqualität sollte bei mindestens 80% liegen. Wenn du keinen einzigen Sender empfangen kannst, überprüfe bitte, ob dein Gerät richtig angeschlossen wurde oder lass deine SAT-Anlage von einer Fachkraft prüfen. Fehlen nur einzelne Sender, stelle bitte sicher, dass die Empfangsdaten korrekt eingespeichert wurden und sich auf dem aktuellen Stand befinden. Hier findest du unsere Frequenzliste. Auch eine nicht optimal ausgerichtete SAT-Antenne kann bei einzelnen Sendern zu Störungen führen. Es muss deshalb sichergestellt sein, dass die SAT-Anlage optimal ausgerichtet ist, damit du bei jedem Wetter und jeder Tageszeit unsere Sender genießen kannst.

E81-35 oder E80-35: Überprüfe bitte, ob es ein Update für dein Empfangsgerät gibt und führe im Anschluss dieses Update durch.
E106-4 oder E106-9: Bitte überprüfe, ob du auf dem richtigen Sender bist (z.b Pro7 HD Austria). Einige Sender funktionieren nur mit CANAL+ Hardware (RTL UHD, Kabel1 Doku HD, Sat1 Gold HD, Sixx HD, Pro7 Maxx HD, Sport1 HD, Insight TV, Dorcel TV, Dorcel XXX, Mezzo, Penthouse).
E133-4 und sonstige Fehlermeldungen von E130-E 139: Bitte wende dich an unseren Chat. Wir senden dir dann einen Spezialimpuls zu.